引っ越しに合わせてGMO光を申し込みましたが、工事日になってもインターネットが繋がりませんでした。
今回は、引っ越し後に実際に起こったネットの接続トラブルについて、原因が判明するまでの流れや、GMO光・NTTへの問い合わせ、解決までにかかった日数をお伝えします。
これからGMO光を申し込む方や、引っ越し後にネットが繋がらず困っている方の参考になれば嬉しいです。
引っ越し前にGMO光を申し込み
引っ越し日が9月26日に決まった後、ほぼ在宅勤務のため、できるだけ早くネットを使えるようにしたいと思っていました。
そのため、9月初めにGMO光を申し込みました。
しかし、GMOのマイページで開通案内を確認すると、工事日は10月3日となっていました。
引っ越しから1週間ほどネットが使えないことになってしまったため、工事日を前倒しできないか問い合わせることにしました。
工事日の前倒しはできないか
申し込み後の工事日変更について相談したかったのですが、問い合わせ先の電話番号が分かりにくく、やっと見つけた電話番号に電話しても、インターネット上での問い合わせに案内されてしまいました。
その後、メールで問い合わせができる窓口を見つけたので、工事日の前倒しが可能か確認しました。
返信は2日後に届きましたが、最短の日程で工事が手配されているため、変更はできないとのことでした。
残念ですが、10月3日の工事日まで待つことにしました。
工事日当日、ネットが繋がらない！
工事は作業員の訪問がない「無派遣工事」でした。
工事予定時間は午前中でしたが、12時を過ぎてもネットが繋がるようになりません。
NTTからのレンタル機器と、GMOからレンタルしたWi-Fiルーター2台を、説明書を見ながら正しく接続しているはずでした。
有線LANでパソコンに繋いだり、自前のルーターに交換してみたり、思いつく方法は一通り試しましたが、まったく繋がりませんでした。
今回のように工事日を過ぎてもネットが繋がらない場合は、チャットでの問い合わせが推奨されていたため、翌日に問い合わせることにしました。
GMO光のチャットで問い合わせ
チャットで問い合わせを始めると、まずは契約者情報の入力を求められます。
その後、案内に沿って接続状況の確認が進んでいきました。
NTTからのレンタル機器のランプの状態などを聞かれ、それでも解決しない場合は有人チャットへ繋がる仕組みになっていました。
自動チャットでの確認を終え、有人チャットへ進むことになりました。
有人チャットですぐに解決？
有人チャットに進めたのはよかったのですが、画面には「混み合っておりますので、この画面のままお待ちください」と表示されました。
そこから、かなり長い時間待つことになりました。
NTTからのレンタル機器や、GMOからレンタルしたWi-Fiルーターのランプの状態を聞かれるかもしれないため、外出することもできず、不安な時間が続きました。
ようやく有人チャットに繋がると、接続前の自動チャットと同じように、機器のランプの状態を聞かれました。
ランプの状態だけでは原因を特定できなかったのか、次に通信方式の変更を試してほしいとのことで、チャット内にリンクが送られてきました。
リンク先の説明に沿って操作しましたが、この方法でも解決できませんでした。
このやり取りの間に、有線LANでも繋がらないことや、自前のルーターでも繋がらないことなどは伝えていました。
その後、返信を待っていると、なんと突然チャットが切断され、再び契約者情報の入力を求められる画面に戻ってしまいました。
チャットでのやり取りに疲れ切ってしまったこともあり、この日は問い合わせをやめることにしました。
翌日は平日でしたが、市役所へ住所変更の手続きに行くため、休みを取っていました。
翌日も有人チャットで問い合わせ
翌日、再びチャットで問い合わせを始めました。
今度は途中で接続が切られないように、定期的にこちらからメッセージを送り続けていました。
有人チャットに繋がると、前日の問い合わせ履歴を確認してくれたようで、「NTTの設備不良の可能性があるため、NTTへ引き継ぎます」とのことでした。
GMO側では解決できない問題だったのであれば、時間がかかってしまうのは仕方がなかったのかもしれません。
ただ、問い合わせ先を探すところから始まり、チャットが突然切断されてしまったこともあり、GMOのチャット対応については少し不満が残りました。
NTTから連絡が！
10月6日、GMOから引き継ぎを受けたとのことで、NTTの担当者の方から連絡がありました。
私たちが有線LANで接続してみたことなど、自分たちで試したことをすべて伝えると、「やれることをしっかりやっていただいている」と言っていただきました。
その後、点検工事の手配をしていただけることになりました。
しかし、最短でも10日後の10月16日とのこと……。
土日であれば10月17日も空いているとのことだったので、仕事の都合も考えて、10月17日に点検工事をお願いすることにしました。
当日は9:00〜17:00の間に、直前に電話で連絡をいただけるとのことでした。
NTTの点検工事当日、ついにネットが開通！
10月17日、9:00〜17:00の間に来ていただける予定でしたが、運よく9時ごろに業者の方が来てくださいました。
点検していただいた結果、原因はアパートやマンションの回線を集約している共有部分の設備不良でした。
具体的には、私たちの部屋はAに配線を繋がなければならないのに、違う部屋のBに配線が繋がっていたとのことでした。
まさか、部屋の外に原因があったとは……！
自分たちでできることは一通り試していたので、ようやく原因が分かって本当に安心しました。
そして、ネットが繋がったことを確認できたときは、本当に嬉しくて、少し泣きそうになりました。
ただ、設備が古いため、今後も突然ネットが繋がらなくなる可能性があるとのことでした。
共有部分の設備については、私たちにはどうすることもできません。
大家さんが新しい設備に交換してくれないかな……と願うばかりです。
GMO光の料金はどうなった？
ネットが繋がらなかった期間の料金がどうなるのか気になり、GMOのマイページを確認してみました。
すると、9月分・10月分の請求は0円になっていました。
10月17日以降、GMOからは特に連絡がないため、詳しい対応については分かっていません。
また気になることがあれば、チャットで問い合わせてみようと思います。
まとめ｜引っ越し後、ネットが繋がるまで約3週間
今回の出来事を時系列でまとめると、以下のようになります。
| 日付 | 出来事 |
|---|---|
| 9月初め | GMO光を申し込み |
| 9月26日 | 引っ越し |
| 10月3日 | 開通工事日・ネットが繋がらない |
| 10月4日 | GMOへチャットで問い合わせ |
| 10月5日 | GMOへ再度チャットで問い合わせ |
| 10月6日 | NTTから連絡 |
| 10月17日 | NTTの点検工事・ネット開通 |
ネットが繋がるまで、引っ越しから約3週間かかりました。
ほぼ在宅勤務の私にとって、ネットが使えない期間が続くのは本当に不便でした。
今回のようなことがもう起きないように、次に引っ越すときは、もっと早めにインターネットを申し込もうと思います。
また、給湯器のトラブルと同様に、築年数が古い物件では設備が古くなっていることもあります。
これから引っ越しをする方は、ネット回線の申し込みだけでなく、物件の設備についても事前に確認しておくと安心かもしれません。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
